En Andalucía, el centro de información y servicios Salud Responde ha lanzado un nuevo sistema de gestión diseñado para optimizar la atención al ciudadano. Este CRM (Customer Relationship Management) ofrecerá una plataforma integrada para gestionar las interacciones del usuario con los servicios sanitarios.
Desde su implementación en septiembre de 2025, el sistema ha logrado realizar más de un millón de gestiones, facilitando el trabajo de los profesionales de la salud. Francisco Pozo, director gerente del Centro de Emergencias Sanitarias 061 en Andalucía, destacó que esta herramienta representa un avance significativo en la modernización del servicio.
Características del nuevo sistema SARES
Denominado SARES, el nuevo sistema ofrece una interfaz más ágil y adaptada a las necesidades actuales del servicio. Esto permite una mejor capacidad de respuesta ante las demandas de los usuarios, contribuyendo así a una atención más eficiente y coordinada.
María Fernández, directora de Enfermería del CES 061, resalta que el objetivo es hacer que la tecnología esté al servicio de las personas y que la modernización ha sido un proceso colaborativo con la participación activa de los profesionales del sector.
Proceso de implantación y formación
La incorporación de SARES se ha llevado a cabo de forma gradual, con un enfoque en la formación de los gestores y profesionales involucrados. La migración de las diferentes carteras de servicios desde el antiguo CRM a la nueva plataforma ha sido un proceso planificado que asegura la continuidad diaria del servicio.
El equipo informático de Salud Responde ha sido fundamental en esta evolución, al igual que los gestores telefónicos y el equipo de enfermería. Su experiencia y adaptabilidad han permitido integrar la nueva herramienta en la práctica diaria sin afectar la calidad del servicio.
Pozo concluyó que lograr más de un millón de gestiones a través de SARES refleja el éxito de este proyecto compartido, fruto de un esfuerzo colectivo para mejorar la atención sanitaria en Andalucía.
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