La nueva hotel manager del establecimiento, Mariola Carbajo, destaca el auge de las reservas de última hora y el crecimiento de mercados como Estados Unidos y Canadá.
El Gran Marbella Resort afronta la temporada estival con unas previsiones de ocupación que califica de "muy buenas", según ha señalado su nueva hotel manager, Mariola Carbajo. En sus primeras semanas al frente del establecimiento, Carbajo ha detectado un cambio en el comportamiento de los viajeros: la demanda de última hora está alcanzando niveles récord.
"Marbella continúa siendo uno de esos destinos que mucha gente decide casi por impulso cuando busca sol, gastronomía, calidad y estilo de vida", explica Carbajo. La directiva, que asumió el cargo coincidiendo con el inicio de la temporada alta, ha aprovechado estos primeros meses para estar cerca de los huéspedes y conocer de primera mano sus preferencias.
Uno de los datos más relevantes que maneja el resort es el crecimiento de mercados emisores como Estados Unidos y Canadá, que se suman a la tradicional fortaleza del cliente europeo, especialmente el británico. Esta diversificación geográfica refuerza la estabilidad del destino durante todo el año.
Carbajo ha definido tres prioridades para su gestión: elevar la experiencia del huésped a través de los pequeños detalles, impulsar una cultura de trabajo conectada con Marbella y Andalucía, y cuidar al equipo humano del hotel. "Ellos son quienes hacen que los clientes quieran volver", subraya.
La hotel manager también ha valorado la planta hotelera de Marbella, a la que califica como "una de las mejores de Europa". En su opinión, la diversidad y calidad de la oferta convierten a la ciudad en un destino competitivo durante los doce meses del año. "La competencia no la vemos como un problema, sino como un estímulo para innovar", afirma.
Sobre la imagen de marca de Marbella, Carbajo considera que ha evolucionado más allá del lujo: hoy se asocia a un estilo de vida mediterráneo, seguridad, gastronomía, deporte, bienestar y servicios de calidad. "Pocos destinos pueden presumir de un clima tan privilegiado y una infraestructura de primer nivel", añade.
No obstante, la directiva señala un reto importante para la ciudad: avanzar en sostenibilidad y movilidad eficiente. "Queremos que el visitante disfrute con comodidad, especialmente en los meses de mayor afluencia", apunta. También aboga por seguir posicionando Marbella como un destino de doce meses, con argumentos suficientes para atraer viajeros fuera del verano.
El Gran Marbella Resort, enclavado en una de las zonas más exclusivas de la Costa del Sol, se prepara así para un verano en el que la anticipación en las reservas da paso a la improvisación del viajero que decide sobre la marcha. La apuesta por la calidad y la atención al detalle serán, según Carbajo, las claves para fidelizar a una clientela cada vez más exigente.
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