El Ayuntamiento de Antequera ha lanzado 'Acilia', un asistente virtual basado en inteligencia artificial, que desde esta semana ofrece atención turística 24/7 en la web municipal de turismo.
El Ayuntamiento de Antequera ha dado un salto digital en su oferta turística con la puesta en marcha de 'Acilia', un asistente virtual basado en inteligencia artificial que ya está operativo en el portal turismo.antequera.es. La herramienta, presentada esta semana, permite a vecinos y visitantes resolver cualquier duda sobre la ciudad en cualquier momento del día, sin depender de horarios de oficina.
Según ha informado el Consistorio, el nuevo sistema responde a preguntas sobre patrimonio, cultura, horarios y servicios mediante un diálogo natural, las 24 horas del día, los siete días de la semana. El usuario puede acceder desde su móvil, tableta u ordenador, y obtener respuestas inmediatas sin necesidad de llamar o desplazarse.
Una apuesta por la accesibilidad y la digitalización
La teniente de alcalde delegada de Turismo, Comercio y Patrimonio Mundial, Ana Cebrián, ha subrayado que esta iniciativa "contribuye a mejorar la accesibilidad de los servicios públicos, especialmente para personas con discapacidad visual o para quienes encuentran más cómodo interactuar mediante la voz o un sistema conversacional". Además, la herramienta permite ofrecer atención permanente más allá del horario habitual de las oficinas municipales, un beneficio directo para el turista que llega fuera de hora.
El proyecto se enmarca dentro del programa Munitur 2024 y ha supuesto una inversión de 10.769 euros. El desarrollo ha corrido a cargo de la empresa Sinergia Soluciones Digitales, cuyo responsable técnico, José Puchades, ha participado en la presentación. Cebrián ha recordado que esta actuación refuerza la estrategia municipal de digitalización y mejora continua de la experiencia del visitante.
Cómo funciona y qué puede preguntar el usuario
'Acilia' utiliza una plataforma de inteligencia artificial basada en procesamiento del lenguaje natural, lo que le permite interpretar preguntas formuladas de diferentes maneras y ofrecer respuestas precisas y contextualizadas. Por ejemplo, un turista puede preguntar "¿Qué puedo ver hoy en Antequera?" o "¿A qué hora abre el Museo de la Ciudad?" y obtener una respuesta al instante.
Además, el sistema recopila información sobre las consultas más frecuentes, lo que permitirá al Ayuntamiento identificar las necesidades de los visitantes y mejorar la oferta informativa. Para el vecino de Antequera, esto supone un canal adicional para acceder a datos turísticos y culturales de su propia localidad, sin necesidad de acudir a la oficina de turismo.
La web de Turismo de Antequera recibe miles de visitas al año, especialmente durante los meses de verano y en fechas señaladas como la Semana Santa o la Feria. Con este asistente, el Ayuntamiento espera descongestionar las consultas presenciales y telefónicas, y ofrecer un servicio más ágil y moderno. La herramienta ya está disponible y se irá perfeccionando con el uso, alimentando su base de conocimiento con las preguntas reales de los usuarios.
Para el visitante que planifica su viaje, 'Acilia' es como tener una oficina de turismo abierta siempre, sin colas ni horarios. Y para el antequerano, una forma rápida de conocer qué actividades culturales se celebran en su ciudad, consultar horarios de monumentos o descubrir rincones que quizá aún no ha explorado. El siguiente paso, según fuentes municipales, será evaluar la acogida y estudiar la incorporación de funcionalidades adicionales, como la reserva de visitas guiadas o la compra de entradas.
¿Cómo puedo acceder al asistente virtual 'Acilia' de Antequera?
Puedes acceder a través del portal turismo.antequera.es desde cualquier dispositivo con conexión a internet, sin necesidad de descargar ninguna aplicación.
¿Qué tipo de preguntas puedo hacerle a 'Acilia'?
Puedes preguntar sobre horarios de monumentos, rutas turísticas, oferta cultural, restaurantes, alojamientos y cualquier otra información relacionada con la ciudad de Antequera.
¿El servicio de 'Acilia' tiene algún coste para el usuario?
No, el asistente virtual es completamente gratuito y está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
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