El asistente de WhatsApp de la Feria de Málaga cierra su segunda edición con cerca de 8.000 mensajes y casi 800 usuarios. El 65% de la actividad fue de personas que repitieron consulta.
El asistente conversacional TuFerIA, operativo a través de WhatsApp durante la Feria de Málaga, cerró su segunda edición con cerca de 8.000 mensajes intercambiados por casi 800 ciudadanos y visitantes. La herramienta, desarrollada por Internal·IA con el impulso del Ayuntamiento de Málaga, volvió a estar disponible durante toda la semana grande.
La recurrencia fue uno de los datos más llamativos: el 65% de la actividad correspondió a usuarios que emplearon el servicio más de una vez, y una de cada tres conversaciones incluyó tres o más preguntas. Esto confirma que TuFerIA no fue una simple consulta puntual, sino una guía de uso continuado.
Este año la herramienta amplió sus funciones. Además del programa oficial de la Feria, permitió consultar en una misma conversación datos de Movilidad, SMASSA, EMT, Metro de Málaga, Canal Málaga y la ocupación en tiempo real de los aparcamientos del Real.
Durante los días de Feria, TuFerIA realizó cerca de 3.000 consultas a fuentes de datos dinámicas. Más de la mitad de ellas estuvieron relacionadas con la disponibilidad de aparcamientos en tiempo real, una de las mayores preocupaciones de los asistentes.
La localización de casetas se situó entre las preguntas más habituales, junto a las consultas sobre aparcamientos, autobuses especiales, líneas de la EMT, Metro y Cercanías. Según los datos de uso facilitados por sus responsables, 19 de cada 20 preguntas recibieron una respuesta útil e inmediata.
El servicio estuvo activo las 24 horas, con una actividad significativa durante la madrugada: alrededor del 11% de los mensajes se registró entre las 00.00 y las 06.00 horas, principalmente para consultar transporte nocturno, horarios, ubicación de casetas o cómo volver a casa.
Los días 15 y 16 de agosto concentraron buena parte del uso, mientras que las franjas de mañana y mediodía registraron los mayores picos de consultas, ligadas a la planificación de la jornada.
El asistente también tuvo alcance fuera del recinto. Entre los usuarios que compartieron su ubicación, aproximadamente uno de cada tres se encontraba en el Real o en sus alrededores, y uno de cada cuatro realizó la consulta desde fuera de Málaga capital. Además, el 12% de las conversaciones se desarrolló en idiomas distintos al español, reflejo del peso del turismo internacional en la Feria.
Para los vecinos de Málaga, TuFerIA se ha convertido en un recurso práctico para moverse por el Real sin perderse detalle. El servicio, que ya es un clásico de la Feria, seguirá disponible en próximas ediciones, previsiblemente con nuevas funciones.
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